Закажите Тайный эксперт в Симферополе

"Тайный эксперт" - аналитический аудит пользовательского опыта

Что такое “Тайный эксперт”?

"Тайный эксперт" - это услуга по всестороннему аудиту и анализу сайта компании или интернет-магазина с точки зрения реального покупателя. В рамках услуги предусмотрено проведение реального заказа продукта/услуги, а также оценка качества процесса и результата. Услуга “Тайный эксперт” предназначена для бизнеса, стремящегося повысить эффективность своих онлайн-продаж, конверсию и лояльность клиентов.

Кому подойдет услуга “Тайный эксперт”:

• Интернет-магазинам
• Компаниям с активными сайтами для продаж или взаимодействия с клиентами
• Маркетплейсам и агрегаторам товаров/услуг
• Стартапам в сфере онлайн-торговли для оптимизации продукта с самого начала
• Индивидуальным предпринимателям в сфере предоставления онлайн услуг

Услуга поможет выявить и устранить проблемы в пользовательском опыте, навигации, визуальном оформлении, процессах и маркетинговой стратегии, решая такие задачи, как:

• Повышение конверсии и снижение показателя отказов на сайте
• Улучшение пользовательского опыта и повышение лояльности клиентов
• Оптимизация маркетинговой стратегии и каналов привлечения трафика
• Раскрытие нереализованного потенциала продаж в онлайн-среде

Что входит в состав услуги “Тайный эксперт”?

• Контрольная закупка или выход на заключение договора в вашей и конкурирующей "образцовой" компании
• Подробный отчет по всей карте пути клиента: от удобства сайта и вежливости менеджеров до параметров продукта и эмоций от получения товара/услуги
• Стратегический список рекомендаций по улучшению клиентского опыта в формате карты CJM
• Повторная проверка после внесения изменений по рекомендациям

Чем отличаются тарифные планы?

Услуга предлагается по нескольким тарифным планам, отличающимся составом и глубиной анализа:

Базовый - анализ структуры, навигации и юзабилити сайта, оценка контента и элементов, проведение тестового заказа и рекомендации по улучшению. Подходит для компаний, желающих получить общее представление о состоянии сайта и основные рекомендации.

Срок реализации: 5 дней. Стоимость 5 000 руб.

Стандартный - все пункты базового плана + детальный анализ поиска, сортировки, разработка базовой карты пути клиента и дополнительные рекомендации по улучшению сайта. Рекомендован компаниям, нацеленным на более детальный анализ.

Срок реализации: 10 дней. Стоимость 15 000 руб.

Премиум - все пункты стандартного плана + технический аудит PDF, аналитика клиентов и лояльности, создание карты кликов и ссылок. Предназначен для углубленного аудита клиентского опыта.

Срок реализации: 14 дней. Стоимость 20 000 руб.

Эксперт - все пункты премиум плана + оценка интеграции с CRM, полная поддержка специалистов, подписка на последующие проверки. Подходит компаниям для серьезной работы над улучшением клиентского опыта.

Срок реализации: 21 день. Стоимость 30 000 руб.

Аналитик PRO - максимальный тариф, включающий анализ товарной матрицы, ценовой политики, репутации, внутренних процессов и годовую подписку на ежеквартальные проверки. Рекомендуется крупным компаниям, желающим максимально полный анализ.

Срок реализации: 30 дней. Стоимость 60 000 руб.

Что потребуется от Вас?

• Предоставление доступа к сайту и другим необходимым ресурсам для проведения аудита
• При необходимости - предоставление доступа к CRM-системе и данным для анализа интеграции
• Оперативное внесение согласованных изменений по рекомендациям экспертов
• Содействие в организации повторных проверок после оптимизации

Этапы и сроки

1. Подготовка к проверке - изучение целей сайта, требований заказчика, подготовка тестового заказа (1-2 дня)
2. Проведение полного аудита пользовательского опыта, технического состояния, процессов (5-21 день в зависимости от тарифа)
3. Анализ результатов, подготовка детального отчета и презентации (2-7 дней)
4. Внедрение рекомендаций силами заказчика или исполнителя (сроки согласовываются)
5. Повторная проверка после оптимизации (включена в Премиум, Эксперт и Аналитик Pro)

Общие сроки реализации: от 5 дней (Базовый) до 30 дней (Аналитик PRO).

Что еще может Вам пригодиться?

• Услуги по доработке сайта, редизайну, оптимизации процессов на основе рекомендаций
• Внедрение/настройка CRM-системы, интеграция с сайтом (для тарифов эксперт и выше)
• Анализ и оптимизация рекламных кампаний
• Продвижение сайта в поисковых системах (SEO) для долгосрочного привлечения трафика
• Разработка маркетинговой стратегии, контент-маркетинг

С чего начать?

Чтобы заказать услугу и начать работу, свяжитесь с нами любым удобным способом: позвоните по телефону, напишите на электронную почту, заполните форму обратной связи или оформите заявку через сайт. Наш менеджер свяжется с вами, обсудит детали и поможет выбрать оптимальный тарифный план. После заключения договора мы приступим к работе в кратчайшие сроки.

Комплексный аудит "Тайного эксперта" поможет выявить болевые точки во взаимодействии с клиентами и точки роста Вашего бизнеса. Начните улучшать Ваш уровень обслуживания уже сегодня!